RETURNS & EXCHANGES
FREE REFUND IS VALID ONLY ON THE TERRITORY OF RUSSIA
IMPORTANT: ITEMS CAN ONLY BE RETURNED FOR AN EXCHANGE OR e-GIFT CARD REFUND.
WE WANT YOU TO FALL IN LOVE WITH YOUR PURCHASE, BUT IF YOU HAVE ANY DOUBDS, WE ARE MORE THAN HAPPY TO ACCEPT YOUR ORDER BACK FOR AN EXCHANGE
- PLEASE, CONTACT US VIA OUR CLIENT SERVICES - WHATSAPP BUTTON - OR EMAIL US TO MY@SOLNCEOFFICIAL.COM - YOUR ORDER NUMBER AND THE REASON OF THE RETURN IS REQUIRED.
- WE WILL GET BACK TO YOU SHORTLY WITH CONFIRMATION AND VALID EU-ADDRESS FOR A QUICKER SHIPPING TO US BACK.
- ALL RETURNED ITEMS MUST BE UNWORN, UNUSED, UNMARKED AND IN ITS ORIGINAL CONDITION WITH ALL THE BRAND AND SECURITY TAGS.
- According to the legislation of the Russian Federation, bodysuits and corsets (underwear) are not accepted for return and exchange.
- RETURNS MUST BE SHIPPED BACK TO US WITH YOUR LOCAL POSTAL OFFICE WITHIN 7 DAYS FROM RECEIVING YOUR ORDER. PLEASE ENSURE YOUR PACKAGE FOR RETURNING ITEM AS THE GOODS ARE YOUR RESPONSIBILITY UNTIL THEY ARE RETURNED TO US.
- ONCE WE RECEIVE YOUR RETURN, ALL GOODS WILL BE INSPECTED AND PROVIDED YOU HAVE COMPLIED WITH OUR CONDITIONS, WE WILL PROCESS YOUR EXCHANGE IN 2 DAYS.
Изделия, приобретенные на сайте www.solnceofficial.com , но не подошедшие по каким-либо причинам, могут быть возвращены в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
Для этого необходимо заполнить вложенную в коробку с товаром форму возврата, прислать ее копию/фото в Клиентский Сервис my@solnceofficial.com с пометкой “Возврат” или по кнопке WhatsApp на официальном сайте, после чего с вами свяжется менеджер. Необходимо отправить товар в срок через любую удобную транспортную компанию на адрес, указанный в бланке. Расходы на транспортировку возвратных товаров надлежащего качества лежат на покупателе и не компенсируются.
Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в исходном состоянии, без следов носки, с обязательным сохранением фирменных бирок и в оригинальной упаковке.
Мы вернем деньги в течение 3 (трех) рабочих дней с момента одобрения возврата, не считая дня отправки изделия в интернет-магазин.
- Если вы оплачивали заказ через платежную систему на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что срок обработки платежа зависит от вашего банка.
- Если вы оплачивали заказ при получении, деньги поступят по реквизитам, указанным в бланке на возврат.
- Возврат осуществляется только за сам товар, курьерская доставка компенсации не подлежит.
Обмен товара на любой другой товар из наличия происходит через процедуру возврата и оформление нового заказа, либо при обращении к менеджеру через Клиентский Сервис, если вы хотите обменять на ту же модель, но в другом размере.
По Москве и Санкт-Петербургу возможна ускоренная услуга курьерской доставки с обменом, по тарифам курьерской службы.
Товары ненадлежащего качества, приобретенные на официальном сайте www.solnceofficial.com могут быть возвращены в течение гарантийного срока, который составляет 14 дней.
Если вы все же получили товар, отличный от того, который вы заказывали или изделие, имеющее явные дефекты, или товар не соответствует описанию на сайте* (за исключением претензий к фотографиям, ввиду технической невозможности 3 передачи точного оттенка и размера на фотографии в электронном виде), пожалуйста, свяжитесь с Клиентским Сервисом через кнопку WhatsApp на официальном сайте или через эл. Почту my@solnceofficial.com в течение 24 часов после получения такого заказа. Убедительно просим сразу в обращении приложить фотографию товара - это поможет нам быстрее обработать ваш запрос и эффективно решить его.
В случае подтверждения ненадлежащего качества изделия, помимо денежных средств непосредственно за товар, вам будет компенсирована стоимость почтовых/курьерских расходов.
*Обратите внимание, ввиду того, что каждая единица товара индивидуальна и в большей степени выполнена вручную, допустимы незначительные отличия рисунка ткани, фурнитуры в рамках одной и той же модели, что не является дефектом.